Reclami e resi
A volte le cose non vanno come previsto e Lei desidera presentare un reclamo relativo al Suo ordine, oppure vuole effettuare un reso. Per Heckenpflanzendirekt è importante che Lei sia soddisfatto/a e che eventuali reclami vengano gestiti in modo corretto, rapido e accurato. In questa pagina può leggere passo dopo passo come gestiamo i reclami, cosa può aspettarsi e come contattarci al meglio. In questo modo saprà esattamente cosa aspettarsi e potrà ordinare con tranquillità.
Gestione dei reclami
Facciamo il possibile per garantire che Lei sia soddisfatto/a della gestione del Suo ordine e della qualità delle piante consegnate. Ha comunque un reclamo? In tal caso cercheremo insieme una soluzione adeguata. Di seguito trova tutte le informazioni sulla nostra procedura di gestione reclami per i consumatori.
Come presentare un reclamo?
- Le piante non sono in buone condizioni all’arrivo?
- Ci invii il prima possibile (al massimo entro 14 giorni dalla consegna) un’e-mail a assistenza@piantedasiepe.it con le seguenti informazioni:
- Numero d’ordine
- Descrizione del reclamo
- Foto delle piante
- Foto dei danni / piante danneggiate
- Quante piante sono coinvolte e quale/i specie (in caso di più varietà)
- Ci invii il prima possibile (al massimo entro 14 giorni dalla consegna) un’e-mail a assistenza@piantedasiepe.it con le seguenti informazioni:
- Si presenta un problema dopo la messa a dimora?
- Invii un’e-mail a assistenza@piantedasiepe.it con i seguenti dati:
- Numero d’ordine
- Descrizione del reclamo
- Foto di tutte le piante (foto panoramiche)
- Foto delle piante danneggiate / deperite
- Quante piante sono coinvolte e quale/i specie
- Invii un’e-mail a assistenza@piantedasiepe.it con i seguenti dati:
Procedura reclami
- Dopo aver ricevuto il Suo reclamo, Le risponderemo entro 3 giorni lavorativi.
- Riceverà una risposta di merito entro 14 giorni dalla ricezione del reclamo.
- Se il reclamo non può essere risolto immediatamente, Le comunicheremo quanto tempo è necessario per una soluzione adeguata.
Reso
Facciamo il possibile per garantire che Lei sia soddisfatto/a della qualità delle piante consegnate. Se è stato consegnato qualcosa che non soddisfa le Sue aspettative, può effettuare il reso delle piante. Di seguito spieghiamo come procedere al meglio.
Come posso restituire le mie piante?
Da Heckenpflanzendirekt vogliamo che Lei sia felice del Suo acquisto. Non è completamente soddisfatto/a? Nessun problema: può restituire l’ordine entro 14 giorni dalla consegna senza fornire una motivazione.
Vuole esercitare il diritto di recesso? Ce lo comunichi entro 14 giorni; è sufficiente un’e-mail. Non è obbligato/a a spiegare il motivo, ma apprezziamo volentieri un Suo feedback!
Dopo la comunicazione, avrà altri 14 giorni per rispedire le piante. Le spese di reso sono a Suo carico. Una volta ricevute le piante in buone condizioni, rimborseremo l’intero importo d’acquisto (incluse le spese di spedizione standard) il prima possibile, e comunque entro 14 giorni. Se restituisce solo una parte dell’ordine, rimborseremo solo l’importo delle piante restituite, non le spese di spedizione.
Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diversa preferenza. Attenderemo di ricevere il reso prima di effettuare il rimborso.
Indirizzo per il reso:
Plants Online BV
Oekelsebaan 10-C
4881 NG Zundert
Si assicuri di imballare le piante nel miglior modo possibile affinché arrivino in condizioni ordinate e non danneggiate. Le piante in vaso o con zolla vanno, se necessario, annaffiate durante il trasporto e protette dalla disidratazione. Se arrivano danneggiate o non adeguatamente curate, potremmo trattenere una parte dell’importo.
Costi di reso
Reso dei pacchi: può organizzarlo autonomamente tramite DPD o DHL. I costi sono a Suo carico.
Reso su pallet: non può organizzarlo autonomamente. Ci invii un’e-mail con oggetto "reso". Richiederemo i costi al trasportatore per il ritiro del pallet. I costi verranno concordati con Lei in anticipo, dopodiché avvieremo la procedura di reso. I costi sono spesso compresi tra 150,00 € e 250,00 € per pallet.
Attenzione!
Le piante a radice nuda e le piante con zolla che possono deteriorarsi rapidamente sono escluse dal diritto di recesso. Ha dubbi se le Sue piante possano essere restituite? Ci contatti pure: saremo lieti di aiutarLa.
Domande frequenti
Ha un’altra domanda o desidera una risposta rapida a un problema comune? Consulti le nostre FAQ qui sotto.
Consiglio extra
Ha dubbi se il Suo reclamo sia fondato, oppure ha domande sulla cura? Ci scriva pure! Spesso possiamo già rassicurarLa via e-mail o darle un consiglio pratico.